Ne bave se sve kompanije customer experience-om ali on svejedno postoji u svakom poslovanju. Oni koji se bave CX-om, ostvaruju znatnu prednost.
Klijenti se cesto „izgube“ u strategiji kompanije a nerijetko i u samoj „customer experience“ misiji. Ne čudi to, jer se često čuje da je ionako sve što radimo je u svrhu klijenata. Iako bi ta tvrdnja trebala biti točna, različiti ciljevi znaju nas odvesti u drugom smjeru toliko da zaboravimo na perspektivu klijenta.
CX strategija vam pomaže da sagledate svoje poslovanje iz klijentskog kuta, uočite kritične točke i stvorite inovativna rješenja. To daje kompaniji veliku prednost pred konkurencijom i oduševljenog klijenta, jer imati dobar proizvod i dobru prodajnu mrežu više nije dovoljno.
Zadovoljan klijent je dobar početak, ali oduševljen klijent ostaje uz vas dugoročno.
Rijetki uspiju u tome, i to samo oni kojima je Customer experience dio organizacijske kulture.
CX Centar pomoći će vam ostvariti prijelaz od zadovoljnog do uspješnog klijenta i omogućiti da vaša organizacija ostvari rast i dodatne vrijednosti.
„Imamo već customer experience u svom poslovanju“
Naravno, imaju ga sve kompanije. Jer CX postoji u svakom poslovanju.
Razlika je samo u tome bavite li se CX-om ili ne.
