Maske? Nema ih više

Realno, u izolaciji i nismo baš tako dugo ali već prvog tjedna bili smo zasuti savjetima o radu od kuće, komunikaciji u doba korone i nebrojeno ostalim  „u doba korone“ savjetima. Stvorilo je to u […]

Sveti Gral NPS

Mnoge su nedoumice koju metriku koristiti da bismo izmjerili Customer experience. Ovisno o tradiciji i KPIevima, neke kompanije koriste SCAT, neke CES ali NPS je uglavnom najčešće viđen.

NPS nam daje informaciju o lojalnosti klijenata, gdje […]

Što je uopće CX strategija?

Na tom pitanju lome se koplja zadnjih par godina jer svaka kompanija pa i CX eksperti  imaju svoje tumačenje CX strategije. I to je u određenoj mjeri opravdano jer nemaju sve kompanije isti level CX […]