Maske? Nema ih više
Realno, u izolaciji i nismo baš tako dugo ali već prvog tjedna bili smo zasuti savjetima o radu od kuće, komunikaciji u doba korone i nebrojeno ostalim „u doba korone“ savjetima. Stvorilo je to u […]
Sveti Gral NPS
Mnoge su nedoumice koju metriku koristiti da bismo izmjerili Customer experience. Ovisno o tradiciji i KPIevima, neke kompanije koriste SCAT, neke CES ali NPS je uglavnom najčešće viđen.
NPS nam daje informaciju o lojalnosti klijenata, gdje […]
Što je uopće CX strategija?
Na tom pitanju lome se koplja zadnjih par godina jer svaka kompanija pa i CX eksperti imaju svoje tumačenje CX strategije. I to je u određenoj mjeri opravdano jer nemaju sve kompanije isti level CX […]