Realno, u izolaciji i nismo baš tako dugo ali već prvog tjedna bili smo zasuti savjetima o radu od kuće, komunikaciji u doba korone i nebrojeno ostalim  „u doba korone“ savjetima. Stvorilo je to u startu jedan dodatan pritisak ali ipak i pravovremenu pripremu za izolacijske dane. U narednim tjednima, zatvoreni u svojim domovima [...]

Mnoge su nedoumice koju metriku koristiti da bismo izmjerili Customer experience. Ovisno o tradiciji i KPIevima, neke kompanije koriste SCAT, neke CES ali NPS je uglavnom najčešće viđen. NPS nam daje informaciju o lojalnosti klijenata, gdje nam klijenti daju ocjenu koliko su voljni preporučiti naš proizvod ili uslugu svojim prijateljima i obitelji. Kompanijama je [...]

Na tom pitanju lome se koplja zadnjih par godina jer svaka kompanija pa i CX eksperti  imaju svoje tumačenje CX strategije. I to je u određenoj mjeri opravdano jer nemaju sve kompanije isti level CX zrelosti, a u konačnici ni iste ciljeve. No, neke komponente CX strategije ipak moraju biti jasno definirane. Gdje se [...]