Upoznajte se sa Customer experienceom i inspirirajte se novim idejama. Na radionici ćete čuti što je CX ali i što nije, kako rade najbolji i koje su najveće zamke u uvođenju CX strategije
Je li NPS jedino mjerilo CXa i kako njime upravljati? Postoje li brojke koje mjere uspješnost CX-a? Radionica će vam dati odgovore na ta pitanja i na taj način pomoći da CX strategiju pretvorite u konkretne brojke
Naučite kako se crta Customer journey ali i kako se rezultati upotrebljavaju za bolje poslovanje. Savladajte tehniku mapiranja i primjenite znanje odmah u svojoj organizaciji.
